1) 撕掉保护膜：

请撕掉机身上的塑料薄膜，否则可能会有如下影响。

1. 在开启避障功能时，可能会影响EBO向前移动，时走时不走，或者不往前走。
2. 不美观，也会影响机身散热。
3. 影响回充，机器人的红外接收器位于黑色半透壳内，若不撕掉薄膜的话，会影响机器人接收红外信号，从而导致回充失败。

       请撕掉充电桩底部的塑料薄膜，然后可将充电桩固定在您希望长期放置EBO的地方，确保充电桩不会随便移动，影响EBO回桩充电。

2) 正确摆电桩：充电桩的摆放有讲究，否则可能会影响自动回桩充电。

1. 充电桩的摆放位置，最好在WiFi网络信号强覆盖区域内。
2. 充电桩可摆放在靠墙的位置，或者用双面胶将底部与地面固定，以免被移动，影响EBO回桩充电。
3. 充电桩的左右两侧，分别需要保持约6m的空旷区域；充电桩的正前方，需要保持约2m的空旷区域，方便充电桩上的引导光能被EBO识别到，顺利回桩充电。
4. 充电桩的电源线，建议收纳并隐藏好，一是为了美观，二是避免猫狗宠物咬断。

3) 网络信号强：EBO在移动中需要稳定的WIFI网络，建议将EBO摆放与路由器所在的同个大空间里。倘若有楼层或者墙壁区隔，都可能会导致EBO网络卡顿或者断连的情况。

4) 定期清洁轮子：建议每2周对EBO底部轮子上的毛发进行清理，可能需要手动拆卸轮组，确保轮轴移动顺畅。否则，可能会导致EBO移动受阻，或者不能走直线。

5) 警惕洗手间：EBO身材小巧且底盘较低，容易掉进洗手间里或在洗手间内淌水行走，建议不要将EBO操控至这些危险区域，可在洗手间门口摆放稍后厚一些（1cm）的吸收地毯做阻挡。

6) 声音适度调解：EBO自带可爱的仿生音效。倘若您和您的家人喜欢安静不被打扰，可以在APP设置中将音量调至最低（即关闭声音）。

7) 防止被狗叼起：EBO机身设计小巧紧凑，可能会被稍稍大一些的狗狗用嘴叼起来，这样很容易导致EBO坠落摔坏。所以，如果家里有大狗狗，还需谨慎购买。

备注：正在长时间录制使用中：金士顿256g、雷克沙64g

1. 可能是验证码被邮件服务器屏蔽了。您可以查看 Blocks 抑制组中的所有地址。您可以从阻止列表中删除以“@enabot.com”结尾的电子邮件。或者您可以简单地使用其他电子邮件注册，例如 Gmail 和 Hotmail 等。
2. 我们建议您先通过手机验证码注册您的账户。注册成功后，您可以绑定邮箱并设置密码，即可通过账号和密码登录。
3. 请确保您正确选择了国家号码。有的电话号码前面有0，有的没有前面的0，看当地运营商是哪路，发短信的运营商会自动识别，我们后台绑定的设备账号是通过有无0来区分的,有0和没有0会被认为是不同的账号，所以请记住绑定你的设备的账号。
4. 当您尝试5次仍无法获取验证码时，请切换网络（连接其他WiFi或使用手机运营商网络）重试。
5. 如果您仍然没有收到短信验证码和邮箱验证码有效。请按以下格式将您的注册信息发送给我们，我们将进行内部检查并尽快回复您。

姓名：

电子邮件：

电话号码。 ：

国家：

关于该问题的错误弹出屏幕截图：

1. 进入EBO app，将图像的画质，从高，调到中或者低。（高画质在500KB/S以上流畅操作，200KB/S以上中画质操作流畅，100KB/S以上低画质操作流畅）
2. 确认一下EBO距离路由器的位置，如果离得太远，或者有楼层或墙壁阻隔，都可能会导致EBO网络连接不稳定，出现卡顿的情况。
3. 可在手机上，进入https://m.speedtest.cn/网址，测试一下家里的网络情况。

若画面一直长时间卡顿无法解决，请参考如下步骤联系客服人员：

1. 大致记录一下当前出现卡顿的时间。
2. 进入EBO app，找到“关于EBO”，点击右上角的“扳手”图标，上传产品日志。
3. 将“关于EBO”页面的信息截屏。
4. 联系客服并提供上述信息。

1. 检查EBO是否有电，有无指示灯。
2. 若显示请求超时，则可能为网络问题，请您检查当前的网络环境。用手机连接家里WIFI，然后进入https://m.speedtest.cn/网址，测试一下家里的网络情况。检查是否EBO离路由器太远，与路由器之间有楼层或墙壁区隔。
3. 若显示“设备已离线，可能是关机，没电或没有网络”，手机网络环境较好时，此时查看设备当前状态。若设备心形灯呈黄灯闪烁，说明设备与外网无法通讯，需重启设备或者重启路由器；若设备呈蓝灯正常闪烁，可能是离路由器较远，需将设备靠近路由器，重启APP或设备；仍然不能解决问题，请将设备恢复出厂设置，重新绑定。

若画面一直长时间无法连接，请参考如下步骤联系客服人员：

1. 致记录一下当前出现卡顿的时间。
2. 进入EBO app，找到“关于EBO”，点击右上角的“扳手”图标，上传产品日志。
3. 将“关于EBO”页面的信息截屏。
4. 联系客服并提供上述信息。

1. 【缓存】：路由器一般常开不关，内部缓存会逐渐增多，影响数据传输速度，导致Wi-Fi上网速度变慢并出现卡顿。
2. 【过热】：路由器 一直常开不关，也会引起内部过热，工作温度过高会降低路由器工作效率，影响Wi-Fi质量。
3. 【老化】：路由器长期处于开启高负荷工作状态，配件容易渐渐老化。即便是千兆光纤也有可能变“龟速”，导致出现网络延时等毛病，拖慢网速。
4. 【干扰】：Wi-Fi信号易受干扰，现今几乎每个家庭都有Wi-Fi路由器，容易出现多个家庭的Wi-Fi信道相同的情况，这种同频段干扰会导致Wi-Fi上网速度变慢变卡。

建议：每天定时关机或者重启一次路由器，可以让Wi-Fi信号更快更稳定。

因为手机会根据网络情况去动态切换不同的SIM卡，这可能会导致用流量无法连接上机器，建议连接时只开启一张卡的移动数据，iOS系统在手机设置页面将允许切换蜂窝数据关闭。（如图）

iOS：安卓：

将EBO摄像头对准充电桩，从APP画面上观察充电桩半透壳处，是否发出3道紫色光源。若可以正常发光，确保充电桩左右0.6米，前方2米范围内无障碍物后，点击【一键回充】。若机器人长时间无法返回充电桩，联系售后客服上传设备日志。

EBO依靠的是充电桩上发出来的引导光，结合自身的遍历算法实现自动返回充电桩充电，如果充电桩前后左右有阻挡，导致EBO无法看见引导光，EBO可能会找不到充电桩。此时，EBO会向APP发送求救信号，提醒你帮助它返回充电桩。

建议：如果EBO所处位置离充电桩较远，或者所处位置无法被充电桩上的引导光覆盖，或者家中障碍物太多，建议手动控制EBO到充电桩附近，再点击【一键回充】。有条件的客户，也可以多采购1个或多个充电桩，EBO在返航过程中，可以选择最先识别的那个充电桩返回充电。

检查充电情况：

1. 充电桩的指示灯是否正常，充电桩没有给EBO充电时，显示为绿灯；充电桩给EBO充电时，显示为红灯。注意：有时用手拿着EBO放回充电桩，可能会没有对准充电探针，可通过充电桩上的指示灯来识别，从绿灯变成红灯，表示正在充电中。
2. 机器是否正常放好在充电桩上，通过听语音提示判断状态，拿着EBO放回充电桩，如果听到“EBO”的语音提示表示机器已放置正确，如果机器拿离充电桩，听到“呦吼”提示音表示机器离开充电桩。
3. USB插头故障也可能会导致充电不良，可建议用户尝试更换USB插头。

根据以上方法排障后若机器依然无法正常充电，处理方案如下：

针对Air版本，不需要使用工具，直接通过底部开关将底部轮组拆下后检查探针是否正常，再重新安装上去。若重新拆卸并安装轮组后SE依然无法正常充电，售后同事可根据客户反馈情况酌情邮寄新轮组或提供维修/换货服务。

可一直通电，从而确保EBO只要在充电桩上，即保持持续满电电量。另外，任何时候

，EBO机器人在低电量的情况下，都可以自动返回充电桩，进行充电。

与此同时，EBO有内置BMS电池管理系统，可有效管理及维护各个电池单元，防止电池出现过充电和过放电的情况，可以延长电池的使用寿命，监控电池的状态。

取下薄膜：检查机器上的塑料透明薄膜是否撕下，撕下后看是否能解决。

检查轮子：检查轮子轴承有无毛发或者异物阻塞，如果有，可参考教学视频，用标配的平头卡针拧下螺丝清理底部轮子。

检查轮组：检查轮子轴承有无毛发或者异物阻塞，可参考教学视频，用标配的平头卡针，拧下螺丝清理底部轮子。

注意：请务必拆卸下整个轮组进行清理，轮组轴承上的毛发在不拆卸的情况下，可能不容易看见，请务必拆卸后，确保轮组上的履带和轮轴彻底清理干净。

检查轴承：检查每个轮子转动是否正常。若不正常，请直接联系客户寄回替换或返修。

• 如果EBO在充电桩上自己动起来，则检查是否设置了巡逻安防。
• 如果EBO在充电桩上，而充电桩没有通电，此时EBO电量若低于50%，也会从充电桩下来。
• 如果EBO未在充电桩上，自己动起来，检查是否设置了巡逻安防。若未设置，则为低电量时，EBO自动回去找充电桩充电。
• 充电桩放在地上，宠物或者有人不小心碰到，导致EBO与充电桩接触不良，无法正常充电的话，EBO低电量时也会从充电桩下来。

1. 点击设备卡右下角的开关键【休眠】按键，此时设备将进入休眠状态。在休眠期间，设备的一切功能将禁用，点击一键唤醒，即可随时唤醒EBO。
2. 进入设置页面，设置免打扰时段。每日在设置时间段内，EBO将会自动进入休眠模式，点击右下角【休眠】按键，可随时唤醒EBO，提前结束休眠。

1. 当在手机端退出APP，此时无人操控，如果EBO电量低于50%，EBO会进入自动回充状态。可辅助，在APP上操控EBO到充电桩2米范围内，以便它能尽快回到充电桩上。
2. 如果设置了自动巡航功能，EBO会自动出来巡逻，并在巡逻结束后，自动回桩充电。

1. EBO Air激光开启的情况下，机器正常移动激光是照射在地上吸引猫咪互动的，转圈等技能有可能非常短暂地经过猫咪身体且猫咪的反应没那么快，正常操控的情况下是不会照射到空中或直射到猫咪眼睛的。
2. EBO Air的激光是经过激光安全认证的<CLASS 1>等级，在所有正常使用条件下都是安全的且在任何条件下都不会对人体或皮肤产生损害。
3. EBO Air的激光经过机器的半透壳照射出来，光的强度还会被再度削弱

EBO有【白天】、【夜晚】和【自动】三种模式，在【夜晚】模式下，图像是黑白的。一般情况下，可直接选择【自动】，EBO可以自动检测环境光线，自动切换模式。

另外，即使环境光线太暗，比如完全漆黑的夜里，EBO也能在【夜晚】模式下看得见。

EBO可以在2种情况下，开启【自动录像】功能，但需要提前设置。

第一种是在APP的【安防】菜单中，找到并打开【定点安防】功能，可在充电桩上定点录像，时长可达24小时。

第二种是在【电子宠物】模式下，EBO自动出巡，AI识别到宠物时，便可触发【自动录像】。

作为一款移动监控，屏幕的分辨率暂且够用，但未来版本会不断提升。屏幕上实时显示的图像是图传画面，画面分辨率跟网络信号有一定的关系。网络信号好的情况下，图传信号好，画质偏高；网络信号差的情况下，图传信号差，画质偏低。

此外，机身上存储卡内存储的都是1080高清视频。

当您使用EBO拍摄照片和视频时，EBO App手机端会自动缓存拍摄素材，但该素材的质量受到网络和画面预览分辨率设置的影响，可能会出现画质让您不满意或者画面卡顿的情况。此时，您可以在“媒体文件”中点击下载，下载存储在EBO机身上SD卡内的原始高清素材。

假如，您已经是下载的SD中的原始素材，还有卡顿或丢帧的情况，请告知EBO机身上SD卡信息，并与我们的客服人员联系。

高：（局域网）

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高：（转发）

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MainBitRate=2000（码率）

中：

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MainBitRate=1500（码率）

低：

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MainBitRate=768（码率）

安防：

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MainHeight=1080

MainBitRate=1184（码率）

用户app视频页面左上角叠加的当前视频码率参考：高画质在500KB/S以上流畅操作，200KB/S以上中画质操作流畅，100KB/S以上低画质操作流畅

EBO在运行【定时录像】安防功能时，必须持续待在电桩上（保持充电状态）。如果操控EBO离开充电桩，EBO会自动退出定时录像。

另外，如果您将EBO设置成【休眠模式】，EBO也会退出定时录像。

1. 提供定点监测的设置步骤（截图引导），检查心形灯是否呈蓝色闪烁，确认已正确开启
2. 确认定点监测开启时机器是正确放置在充电桩上（确认机器音量开启的情况下，当机器回到充电桩上时机器会发出“EBO！”语音提示 ）
   1. 操控机器移动时是不能监测的，要重新返回充电桩才会继续工作。
   2. 确认是否设置了指定区域，指定区域外的异动无法检测到。
3. 在镜头前不同的距离不同幅度的晃动手看是否有通知，未收到通知的用户：检查是否打开手机上的通知权限。
4. 若没有看到录像文件，请用户提供设置的安防类型，精确时间点和log截图